Rapporteer die probleem
Bel die kantoor of stuur die foutbesonderhede sodat die span die gebruiker, perseel, toestel en dringendheid kan identifiseer.
Ondersteuning
Vinnige hulp wanneer stelsels, netwerke of toestelle ophou saamwerk.
Begin afstandsondersteuning wanneer 'n tegnikus dit versoek, kyk gasheerdiensstatus na, of kontak die Saldanha-kantoor vir tegniese rugsteun.
Vir nuwe installasies, opgraderings of deurlopende ondersteuningsplanne bepaal Abacus die werk voordat daar gekwoteer word.Ondersteuningsproses
Duidelike triage, afstandshulp en praktiese opvolg.
Die meeste ondersteuning begin met 'n vinnige oproep en afstandsessie. As die probleem na kabels, krag, Wi-Fi-dekking, kameras of perseeluitleg wys, kan die span 'n inspeksie reel.
Koppel op afstand
Wanneer 'n tegnikus dit versoek, maak AnyDesk oop sodat Abacus kan foutopspoor sonder om vir 'n perseelbesoek te wag.
Sluit die kring
Die tegnikus bevestig die oplossing, verduidelik enige opvolgwerk en dui aan wanneer 'n perseelbesoek of kwotasie nodig is.
Voordat jy bel
'n Paar besonderhede help die tegnikus om die versoek vinnig te roeteer en te besluit of afstandsondersteuning of 'n perseelbesoek die regte volgende stap is.
- Jou naam, maatskappy of perseelnaam
- Die toestel, gebruiker of diens wat geraak word
- Wanneer die probleem begin het
- Of krag, internet of Wi-Fi ook geraak word
- Enige foutboodskap, skermgreep of onlangse verandering
Vir veilige afstandsessies
Begin die ondersteuningstool net wanneer jy met 'n Abacus-tegnikus praat. Die span sal jou deur die verbinding lei en die sessie sluit wanneer die werk klaar is.